हल्द्वानी – तीन साल की गारंटी बताकर चार्जिंग वाली स्कूटी बेचने के बाद जब उसकी बैटरी खराब हुई तो ग्राहक को गारंटी का लाभ देने के बजाय कथित तौर पर अभद्रता और मारपीट का सामना करना पड़ा। मामला तब और गंभीर हो गया, जब बैटरी की शिकायत लेकर पहुंचे पत्रकार आरिश के साथ शोरूम संचालक और उसके भाई द्वारा कथित तौर पर हाथापाई और गाली-गलौज की गई। घटना का वीडियो भी सामने आया है, जिसमें विवाद और अभद्रता के दृश्य देखे जा सकते हैं।
बताया जा रहा है कि स्कूटी खरीदते समय ग्राहक को बैटरी पर तीन साल की गारंटी का भरोसा दिया गया था। कुछ समय बाद बैटरी में खराबी आने पर स्कूटी मालिक शोरूम पहुंचा और समस्या की जानकारी दी। आरोप है कि उस समय शोरूम संचालक ने बैटरी बदलने की बात कही और इसके एवज में पैसे भी ले लिए। ग्राहक का कहना है कि उसे यह भरोसा दिलाया गया कि बैटरी बदल दी गई है। इसी विश्वास में वह स्कूटी वापस ले गया।
लेकिन कुछ समय बाद स्कूटी में फिर वही बैटरी संबंधी समस्या सामने आ गई। इसके बाद जब आरिश दोबारा शोरूम संचालक से शिकायत करने पहुंचे तो कथित तौर पर संचालक और उसके भाई ने समस्या का समाधान करने के बजाय उनके साथ अभद्रता शुरू कर दी। आरोप है कि देखते ही देखते मामला हाथापाई तक पहुंच गया और गाली-गलौज भी की गई।
सबसे बड़ा सवाल—बैटरी बदली थी या सिर्फ पैसे लिए गए?
शोरूम संचालक का कहना है कि उसने गारंटी के तहत एक बार बैटरी बदल दी थी। वहीं स्कूटी मालिक का आरोप है कि बैटरी बदलने के नाम पर पैसे तो ले लिए गए, लेकिन बैटरी वास्तव में बदली ही नहीं गई। ग्राहक इसी भरोसे में स्कूटी वापस ले गया कि अब समस्या दूर हो चुकी है, लेकिन दोबारा खराबी आने से उसके आरोप और गंभीर हो गए हैं।
मामला अब सिर्फ खराब बैटरी का नहीं रह गया है। सवाल यह है कि अगर किसी उत्पाद पर तीन साल की गारंटी दी जाती है तो खराब होने पर ग्राहक को गारंटी का लाभ मिलेगा या फिर उसे अपनी शिकायत के लिए शोरूम के चक्कर लगाने पड़ेंगे? और यदि ग्राहक अपने पैसे तथा गारंटी की बात पूछता है तो क्या उसके साथ कथित तौर पर मारपीट और गाली-गलौज की जाएगी?
ग्राहक का आरोप है कि कंपनी के उत्पाद को बेचते समय तरह-तरह के फायदे और गारंटी बताकर ग्राहक को आकर्षित किया जाता है, लेकिन जब वही ग्राहक खराबी आने पर अपने अधिकार की बात करता है तो उसे कथित तौर पर परेशान किया जाता है।
अब देखना यह है कि बैटरी बदलने के नाम पर लिए गए पैसे और बैटरी वास्तव में बदली गई थी या नहीं—इसका सच क्या सामने आता है। साथ ही, वीडियो में दिखाई दे रहे कथित विवाद और मारपीट को लेकर संबंधित पक्ष की जवाबदेही भी तय होती है या नहीं, यह जांच का विषय है।
